Vous voulez être plus confiants lorsque vous parlez en anglais au téléphone ?
Voici des astuces et des expressions utiles qui vous aideront à développer vos compétences au téléphone, afin que vous puissiez gérer tout type d’appel de manière efficace.
1/ Demandez à votre interlocuteur de ralentir
Il existe des expressions clés que vous pouvez utiliser si vous trouvez que c’est difficile de suivre ce que l’autre personne dit. Par exemple:
« Can you slow down, please?”
“Could you speak up, please?”
“Would you repeat that, please?”
“I’m afraid I‘m not with you”
Ces phrases permettent de s’assurer qu’il n’y a pas de malentendus.
2/ Entraînez-vous régulièrement
Entraînez-vous avec un(e) ami(e) ou collègue, en face à face, ou au téléphone, même si vous n’évoquiez que le début ou la fin d’une conversation. Vous pouvez aussi vous entraîner seul(e) ; la pratique du « self-talking » (se parler à soi) est considérée comme étant une technique d’apprentissage très efficace. Vous pouvez utiliser votre smartphone pour vous enregistrer et vérifier votre diction.
3/ Épelez les mots et verbalisez les chiffres
Clarifiez et vérifiez ce que dit l’interlocuteur(ice). Utilisez des expressions comme “A for America”, “B for Bravo”, ou des questions tels que « Is that thirty, three – zero ? »
4/ Soyez poli(e)
Évitez d’utiliser le mot “want” (je veux), et à la place, employez des modaux tels que “could” ou “would”.
Ceci est encore plus important lorsque vous parlez à des Anglais natifs.
De même, dîtes « please » et « thank you ».
Quelques expressions utiles sont:
“Could you email me the information, please?”, ou
“Would you contact me as soon as possible, please?”
5/ Mémorisez des expressions clés
Le fait de répéter des expressions clés tout haut, permet à votre bouche de s’habituer à les dire, si bien qu’elles deviendront des automatismes.
Ici encore, il est conseillé de s’enregistrer ou de demander à un ami de vous donner son avis, afin de vous assurer que ce que vous prononcez est naturel, juste et facile à suivre.
Vous pouvez également copier des modèles pour avoir le ton, l’intonation et l’accentuation exacte ; peut-être qu’un(e) camarade anglophone natif(ve), ou ayant un niveau d’anglais équivalent, peut servir de modèle de prononciation à copier.
6/ Répétez certaines conversations téléphoniques importantes, et faîtes une checklist
Si vous vous sentez anxieux(se), à la veille d’un appel important, c’est toujours une bonne idée de répéter en amont.
Gardez une checklist devant vous, qui vous rappellera les choses que vous devez demander ou expliquer.
7. Et enfin, n’oubliez pas de sourire !
Sourire envoie des signaux au cerveau qui le laisse penser que vous êtes heureux(se), et ceci vous aidera à vous relaxer.
Des études ont montré que les gens peuvent entendre que vous souriez au téléphone.
Il est important de se souvenir que tout le monde a eu, à un moment ou un autre, des difficultés pour communiquer au téléphone.
La familiarité à l’exercice, et l’entraînement, vous donneront plus de confiance et vous garantiront une meilleure performance.
Voici quelques expressions que vous pouvez utiliser au téléphone.
The caller – l’appellant:
Greeting : Salutations
Good morning/afternoon/evening.
Hello.
Identifying yourself : S’identifier
My name is …………..[first introduction]
This is ……………………
It’s ………………………..here/speaking.
Asking to speak to someone : Demander à parler à quelqu’un
Could I speak to…………., please?
Could you put me through to ……………., please?
Explaining the reason for your call : Expliquer la raison de son appel
I’m calling about…to ask about…/to tell you…
The reason I’m calling is…………….
Leaving a message : Laisser un message
Could you give him/her a message for me, please?
Could I leave a message?
Would you tell him/her that I’ll call back later?
Suggesting times to meet : Suggérer des créneaux pour se rencontrer
How/what about…?
Shall we say …?
Confirming details : confirmer des informations
I look forward to seeing you on Friday at 7 o’clock.
I look forward to hearing from you later today.
Saying thank you : Remercier
Thank you very much for all your help.
Thanks a lot.
The receiver – Le récepteur :
Identifying yourself : S’identifier
[Your name] speaking.
[Your company name] Good morning/afternoon.
Greeting : Salutations
Hello, ………….. Nice to hear from you.
How are you?
Asking for the caller’s name : Demander qui est à l’appareil
Who’s calling, please?
Offering help : Proposer de l’aide
How can I help you?
What can I do for you?
Taking a message : Prendre un message
Could I take a message?
Would you like to leave a message?
Saying thank you : Remercier
Thank you for calling/thanks for calling.
Indicating the end of the call : Indiquer la fin de l’appel
Anyway, …………….
Saying goodbye : Dire au revoir
Goodbye.
Speak to you soon.
Voici quelques autres phrases qui peuvent être utilisées :
« It’s a bad line. Could I ring you back? »
« It’s a bad connection. Can I call you back? »
➔ La ligne / la connexion est de mauvaise qualité, puis je vous rappeler ultérieurement ?
The line is engaged/busy.
➔ La ligne est occupée.
I’m afraid that you have the wrong number.
➔ Je suis navré(e), vous avez fait un mauvais numéro.
